장사할 때 마음가짐 10계명

1. 일단 몸을 부단히 움직여야 한다

기본적으로 가게는 청결함이 기본이다

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손님이 내게 돈을 내러 오시는데 약간의 불결함이나,

창유리나 창틀의 더러움이나 환풍기의 다량의 굳어진 먼지들은,

지갑을 열기도전에 엉덩이를 털고 일어나게 만든다

 

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2. 자신의 얼굴과 말씨와 마음을

웃음으로 채우고 손님을 대하라

기분 나쁘고 화난 일이 있는날은 믿을수 있는이에게 맡기고,

좋은 얼굴로 손님을 대할수 있을때 가게에 나와라.

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점포에 대한 인상은 인테리어의 세련미와 청결도 중요하지만

주인과 종업원의 말투와 행동에서 느끼는 인상이 훨씬 기억에 남는다.

 

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3. 오늘의 수입금에만 급급하지 마라

일단 있는돈 없는돈을 끌어 점포를 오픈하면 한 두달 하다

때려치울 장사가 어디있겠는가?

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사기를 친다면 몰라도

즉 ,단골을 만들기 위해서는 눈앞의 이익만을 생각지 마라

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동종업종이 얼마나 많은가?

고객이 내 가게를 찿아 온다는것은 내 업소와 같은 업을

장사하는 그 도시의 많은 가게들을 지나는 수고를 감내하고 내게 오시는것이다

그것을 생각하여 감사하며 더 많은 서비스를하여 감동시켜야 한다

 

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4. 자신의 가게일에 정통하도록 최대한 노력하라

도사나 고수 소리를 듣게된다면 크게 성공하겠지만

대부분의사람들은 그정도는 아니기에 최소한

열심히 배워 어느정도 알게되고 자신이 생길때 시작함이 좋다

 

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5. 영업의 시작 시간과 끝나는 시간을 지켜라

오신 손님의 발길을 돌리게 하는 우를 범하지 말고

종업원에게만 가게를 맡기지 마라

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종업원과 주인은 가게청소도 손님을 대함도 너무 큰 차이가 난다

손님의 시간을 뺏고 지나치게 가까이함도 실례지만,

찾아주신 손님과 정겨운 인사말도 나누지 못함도 실수이다.

 

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6. 소비자의 욕구와불만이 무엇인가

소비자의 입장에서 자주 생각하라

그 사람의 입장이 되어서 생각해보자

말은 참 쉽지만, 대단히 힘든 일이다.

그래도 자꾸 손님입장에서 생각해보면 더 많은 단골을 만드는 길이 보인다

 

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7. 자기 장사의 영업과 관계되는 실정법을 잘 알아라

열 단골 보다 한 사람의 원수를 만들지 마라

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영업을 방해하는 방법은 많지만 장사에 관계되는 여러 실정법으로

신고해 되는 사람을 만나면 골치 아프게 된다

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청소년보호법 과 같은것에 한번 걸리게 되면.

그 파장이 상당히 커서, 잘못하면 가계 문 닫게된다.

내 자식 생각해서 청소년보호법은 꼭 지킬일이다.

 

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8. 작은것에 감동할때가 더 많다

내 장사에 직접 필요치 않더라 손님을 위해

준비해 놓으면 좋은것들이 있다

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대일밴드나 상비약들, 생리대, 휴대폰 충전기, 돋보기 등.

 

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9. 어리고 자식같다고 말을 내리지 마라.

그들 또한 내게 중요한 고객임을 잊지말고,

정중히 대하고 약속을 지켜야 한다,

학생들은 서로간에 네트워크가 잘 형성되어, 금방 소문이 퍼진다.

 

 

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10. 초심, 처음 장사시작하던때의 각오를

항상 기억하려 애쓰시라.

조금 장사가 잘되면, "당신 아니라도 손님 많으니.걱정하지마라 "말하며 ,

싸우는모습들을 볼 수 있다.

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좀 불편한 손님들은 어디에나 있다.

장사하시는분이 그때마다 다투면 어떻게 할 것인가?

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그런 까탈스런 손님이 나가면서 악수를 청하고,기분좋아졌다 말하고,

사장님 부자되세요 란 인사말을 하시고 간다면,

그 보다 더 좋은게 있을까?